Condiciones de contratación

Prestador del servicio

Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 2692, Libro 2692, Folio 154, Sección 8, Hoja PO-29790.

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios que Telfo Networks S.L. (en adelante, «Telfo») ofrece a través de la tienda de telfo.com. Se aplican tanto a empresas y profesionales como a consumidores, con las particularidades que se indican para estos últimos.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, que puede descargar o imprimir desde esta página. La versión aplicable es la publicada en el momento de la compra.

2. Servicios y bolsas de horas

La bolsa de horas es un servicio de desarrollo, integración y soporte técnico que se paga por adelantado y se consume a medida que el cliente solicita trabajos. Salvo que el producto indique otra cosa:

• Las horas son válidas durante 12 meses desde la fecha de pago. Pasado ese plazo, las horas no consumidas caducan.
• El consumo se registra en fracciones de 15 minutos, con una descripción de cada tarea.
• Antes de empezar cada petición, Telfo indica una estimación de las horas que va a consumir. Si durante el trabajo se prevé superarla de forma significativa, se avisa al cliente antes de continuar.
• El trabajo se presta en remoto, en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, excepto festivos nacionales y de Galicia.
• El cliente puede consultar en cualquier momento las horas consumidas y las disponibles.

No están incluidos en el precio, salvo acuerdo expreso: licencias de software, dominios, alojamiento, servicios de terceros, desplazamientos ni trabajos fuera del horario indicado.

3. Proceso de contratación

Para contratar, el cliente selecciona el servicio y la modalidad, lo añade al carrito, cumplimenta sus datos de facturación, elige la forma de pago y confirma el pedido. Antes de confirmarlo puede revisar y corregir cualquier dato.

Tras la confirmación, Telfo envía un correo electrónico con el resumen del pedido. El contrato se formaliza en castellano y queda archivado por Telfo; el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento.

4. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros. Los mostrados en la ficha de cada servicio no incluyen el IVA, que se aplica al tipo vigente (21 %) y se desglosa en el carrito, en el resumen del pedido y en la factura. El importe total que se paga es el indicado antes de confirmar el pedido.

Telfo emite factura a nombre de los datos facilitados por el cliente, por lo que es responsabilidad de este indicar correctamente su razón social y su NIF o CIF.

5. Forma de pago

Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. En el pago por transferencia bancaria, el cliente debe indicar el número de pedido como concepto y realizar la transferencia en un plazo de 7 días naturales; transcurrido ese plazo sin recibir el pago, el pedido podrá cancelarse.

El servicio se activa cuando se recibe el pago completo.

6. Prestación del servicio

Una vez activado el servicio, Telfo contacta con el cliente en un plazo de 24 horas laborables para planificar el trabajo. Los plazos que se indiquen para cada tarea son estimaciones y dependen del alcance, de la prioridad acordada y de la colaboración del cliente.

El cliente se compromete a facilitar la información, los accesos y las autorizaciones necesarias, y a mantener copias de seguridad de sus sistemas antes de cualquier intervención, salvo que la realización de dichas copias forme parte del trabajo encargado.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a info@telfo.com o a la dirección postal de Telfo. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional de las horas ya consumidas y se le reembolsará el resto. Si el servicio se ha prestado completamente con su consentimiento expreso, el derecho de desistimiento no será aplicable (artículos 103 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Las empresas y profesionales no disponen de derecho de desistimiento. Las horas no consumidas no son reembolsables, salvo acuerdo expreso entre las partes.

8. Garantía y responsabilidad

Telfo presta sus servicios con la diligencia profesional exigible, aplicando las buenas prácticas del sector. Los errores atribuibles al trabajo realizado por Telfo que se comuniquen en los 30 días siguientes a la entrega se corrigen sin consumir horas de la bolsa.

Telfo no responde de los daños derivados de la información o los accesos incorrectos facilitados por el cliente, de cambios realizados por terceros, del funcionamiento de servicios o software de terceros, ni de causas de fuerza mayor. En la contratación con empresas y profesionales, la responsabilidad de Telfo se limita al importe abonado por el servicio en el que se origine el daño. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

9. Propiedad intelectual

Una vez abonado el servicio, el cliente adquiere los derechos de uso y explotación sobre los desarrollos realizados específicamente para él. Telfo conserva la titularidad de las herramientas, librerías y componentes genéricos que utilice o haya desarrollado previamente, que podrá seguir usando en otros proyectos, y concede al cliente una licencia de uso indefinida sobre ellos en la medida en que formen parte de lo entregado.

10. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información a la que tengan acceso por razón del servicio. Los datos personales del cliente se tratan conforme a la política de privacidad.

Cuando la prestación del servicio implique acceder a datos personales de los que el cliente es responsable, Telfo actuará como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679; las partes firmarán el correspondiente contrato de encargo cuando sea necesario.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@telfo.com, al teléfono +34 644 56 99 92 o a la dirección postal indicada. Telfo responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Los consumidores disponen de hojas de reclamaciones a su disposición.

12. Modificación de las condiciones

Telfo puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios no afectan a los pedidos realizados con anterioridad, que se rigen por la versión vigente en el momento de la compra.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de su domicilio. En la contratación con empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de Telfo, con renuncia a cualquier otro fuero.